Allgemeine Informationen zur alternativen Streitbeilegung für Verbraucher

Die alternative Streitbeilegung (ADR) umfasst Mediation, Schlichtung und Schiedsverfahren. ADR-Einrichtungen sind diejenigen, die in Portugal zur Mediation, Schlichtung und Schlichtung von Verbraucherstreitigkeiten befugt sind und in der Liste der ADR-Einrichtungen gemäß Gesetz 144/2015 eingetragen sein müssen.

Mit dem am 8. September veröffentlichten Gesetz 144/2015 wurde der neue Rechtsrahmen für alternative (außergerichtliche) Verfahren zur Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten verabschiedet. Damit wurde das Netzwerk für Verbraucherschiedsgerichtsbarkeit in Portugal geschaffen und die Pflicht eingeführt, Unternehmen, die Waren oder Dienstleistungen anbieten, über die bestehenden alternativen Streitbeilegungsstellen zu informieren, die für den Sektor gelten, in dem die Unternehmen tätig sind.

Verbraucher sollten sich immer zuerst an den Lieferanten der Ware oder den Dienstleister wenden, um zu versuchen, das Problem zu lösen.

Im Falle einer Streitigkeit kann sich der Verbraucher an eine alternative Streitbeilegungsstelle wenden: