Información general sobre la resolución alternativa de litigios para los consumidores

La Resolución Alternativa de Conflictos (RAC) abarca la mediación, la conciliación y el arbitraje. Las entidades de RAC son aquellas autorizadas a mediar, conciliar y arbitrar conflictos de consumo en Portugal y deben estar registradas en la lista de entidades de RAC prevista en la Ley 144/2015.

Publicada el 8 de septiembre, la Ley 144/2015 aprobó el nuevo marco jurídico de los mecanismos alternativos (extrajudiciales) de resolución de litigios en materia de consumo, creando la Red de Arbitraje de Consumo en Portugal y estableciendo el deber de informar a las empresas proveedoras de bienes o servicios de la existencia de Centros de Resolución Alternativa de Litigios aplicables al sector en el que operan las empresas.

Los consumidores siempre deben ponerse en contacto primero con el proveedor de los bienes o el prestador del servicio para intentar resolver el problema.

En caso de litigio, el consumidor puede dirigirse a una organización de resolución alternativa de litigios: